Hinter der Abkürzung C2C verbirgt sich die englische Bezeichnung Consumer-to-Consumer. Hierbei handelt es sich um eine Geschäftsbeziehung zwischen wenigstens zwei Privatpersonen. Diese Art der Handelsbeziehung ist ganz klar abzugrenzen zu den beiden Marketingformen B2B, bei dem Beziehungen zwischen Unternehmen dargestellt werden und C2B, bei denen Unternehmen mit ihren Endkunden in Kontakt treten.

Sämtliche Marketingformen sind in der modernen Welt nicht mehr wegzudenken. Insbesondere durch den Einsatz des Internets wurde dieser Bereich nicht nur national, sondern international aufgewertet. Im Internet spielen Grenzen bei den meisten Geschäftsbeziehungen keine Rolle mehr.

Wo finden C2C-Beziehungen statt?

Eines der bekanntesten Handelsplattformen für eine C2C-Beziehung stellt das Auktionshaus Ebay dar. Obwohl mittlerweile ein großer Teil an B2C-Beziehungen durch den Vertrieb von Waren durch Unternehmen an den Kunden stattfinden, war Ebay ursprünglich eher den privaten Anwendern vorenthalten.

Zunächst boten hier die Konsumenten untereinander gebrauchte Artikel an und hofften auf einen möglichst hohen Auktionsgewinn. Hierüber wurden dann auch die ersten C2C-Beziehungen geknüpft. Privatpersonen traten als Verkäufer und Käufer gleichermaßen auf. Nach einer Ersteigerung erfolgte zunächst die Bezahlung der Ware, die nach dem Zahlungseingang an den Käufer versandt wurde. Dass es hierunter auch sogenannte schwarze Schafe gab, die nach der Bezahlung keine Ware lieferten, ist weithin bekannt. Ein gewisses Restrisiko trägt auch heute noch jeder Ebay-Käufer. Mittlerweile stellt Ebay eine der größten internationalen Handelsplattformen des E-Commerce dar.

Ebenfalls als C2C-Beziehung können die bekannten Produkttestplattformen, wie beispielsweise Ciao bezeichnet werden. Unter Einhaltung gewisser Höflichkeitsregeln erfolgt auf einer Produkttestplattform ein reger Erfahrungs- und Meinungsaustausch über alle möglichen Produkte und Dienstleistungen. Auf diese Weise können potentielle Konsumenten ihre Kaufentscheidung für ein Produkt besser planen und bei negativen Meinungen von Käufern sogar ablehnen.

Verständlicherweise sind natürlich auch die Unternehmen sehr daran interessiert, wie ihre Produkte beim Endkunden ankommen. Anhand der vorgenommenen Testberichte kann eine Produktänderung beim Unternehmen schneller und kostengünstiger vorgenommen werden, als wenn man hier über einen längeren Zeitraum ein externes Unternehmen beauftragen würde. Eine weitere Form von C2C-Beziehungen stellen die bekannten Internetforen dar. Hier werden zwar keine Produkte gehandelt, jedoch findet hier ein reger Informationsaustausch zwischen allen Beteiligten statt.

C2C-Beziehungen unter privaten Konsumenten

Im Gegensatz zu den C2B-Beziehungen handelt es sich bei beiden Handelspartnern um reine Privatpersonen. In früheren Zeiten wurden verstärkt Kleinanzeigen in Tageszeitungen und anderen Publikationen veröffentlicht. Dabei handelte es sich bei den angebotenen Waren meist um gebrauchte Gegenstände. Andererseits wurden auch Dienstleistungen, beispielsweise Haushaltshilfen, Gärtnerarbeiten oder ähnliches angeboten.

Mittlerweile finden C2C-Beziehungen immer häufiger in elektronischer Form im Internet statt. Ähnlich den gedruckten Anzeigen bilden sich im Internet immer mehr Portale, die Produkte und Dienstleistungen von Privatpersonen veröffentlichen. Per Telefon oder Email kann der jeweilige Interessent direkten Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen. Im Gegensatz zu den gedruckten Publikationen bieten Internetportale den Vorteil, dass man seine Anzeigen zusätzlich, meist kostenlos, noch mit Fotos ausstatten kann.

Häufige Fragen und Antworten