Unter dem Begriff E-Business fallen alle Formen von Geschäftsprozessen, die mithilfe der elektronischen Informations- und Kommunikationstechnologie abgewickelt werden. Das vorangesetzte E steht dabei für „elektronisch“. Das Internet spielt im E-Business bei Weitem die größte Rolle. Das Wort wird oft auch in anderen Zusammenhängen, nicht selten als reiner Werbebegriff und häufig auch nicht ganz exakt angewendet. Damit ein Unternehmen als E-Business-Unternehmen bezeichnet werden kann, genügt es in der Regel nicht, dass nur einzelne Tätigkeiten mit den Möglichkeiten des Internets abgewickelt werden. Vielmehr ist dafür erforderlich, dass der Großteil des unternehmerischen Handelns Internet-basiert ist und bei der überwiegenden Zahl der Geschäftsprozesse eine zentrale Rolle spielt. Im Kern bedeutet dies: digitale Wertschöpfungsketten, integrierte Workflows vom Einkauf über die Produktion bis zur Auslieferung und Unterstützung der Prozesse durch vernetzte Systeme, Daten und Automatisierung.

E-Business (häufig auch E-Commerce, eCommerce oder eBusiness) ist kein rechtlich geschützter Begriff. Weil aber schon der Begriff „Business“ zwei unterschiedliche Bedeutungen aufweist, führt eine exaktere Definition des Begriffs „E-Business“ ebenfalls zu zwei verschiedenen Erklärungen des Begriffs. Im engeren Sinne umfasst E-Business den elektronischen Handel und damit transaktionsbezogene Prozesse (Bestellung, Zahlung, Lieferung). Im weiteren Sinne schließt E-Business auch alle vorbereitenden und nachgelagerten Aktivitäten ein, wie digitale Beschaffung (E-Procurement), Service, Support, Abrechnung und das Management der gesamten Kunden- und Lieferantenbeziehungen.

Elektronischer Handel und elektronische Kollaboration

Business bedeutet im ursprünglichen Sinne Handel, das heißt das Kaufen und Verkaufen von Gütern, Waren und Dienstleistungen. Eine Auslegung in diesem Sinne – wenn man ökonomische Prozesse allein auf Markt-Transaktionen begrenzt – führt also dazu, den Begriff E-Business auf den elektronischen Handel einzugrenzen. Der Begriff der E-Kollaboration dagegen wird verwendet für Maßnahmen, die eine dezentrale Zusammenarbeit ermöglichen, wobei die Aufgaben von sowohl zeitlich wie räumlich getrennten Teams erledigt werden. Der Zusammenhalt dieser Teams (die zum Teil wiederum aus Teams bestehen) erfolgt über das zu verwirklichende Projekt. Moderne E-Kollaboration verbindet synchrone Kommunikation (z. B. Meetings, Videokonferenzen) mit asynchroner Arbeit (z. B. Dokumentenbearbeitung, Aufgabenmanagement) und schafft damit die Basis für skalierbare, verteilte Organisationen.

• B2C (Business-to-Consumer): Verkauf an Endkunden über Webshop, App oder Marktplatz
• B2B (Business-to-Business): Angebots- und Bestellportale, EDI-Anbindung, Rahmenverträge
• C2C (Consumer-to-Consumer): Plattformen für privaten Handel
• B2E (Business-to-Employee): Self-Service-Portale und interne Beschaffung
• D2C (Direct-to-Consumer): Direktvertrieb von Herstellern ohne Zwischenhandel
• Subscription-Modelle: Digitale Abos, wiederkehrende Leistungen und Billing
• Omnichannel: Verzahnung von Online-Shop, App, Filiale und Social-/Mobile-Commerce

Werkzeuge für E-Kollaboration (E-Collaboration Tools) sind im Wesentlichen E-Mail, Wikis und Blogs. Aber auch soziale Netzwerke gewinnen in der elektronischen Kollaboration immer mehr an Bedeutung. Die exakte Trennung zwischen elektronischem Handel und elektronischer Kollaboration wird bei der Verwendung des Begriffs E-Business jedoch meist nicht durchgehalten. Hinzugekommen sind heute insbesondere:

• Videokonferenzsysteme und Webinare für Präsentationen und Schulungen
• Echtzeit-Dokumentenbearbeitung mit Versionierung und Freigaben
• Projekt-, Aufgaben- und Ticket-Management mit Kanban/Gantt
• Digitale Signaturen und elektronische Freigabe-Workflows
• Cloud-Speicher und sichere Dateiablage mit rollenbasiertem Zugriff
• Automatisierte Benachrichtigungen, Chat und Team-Workspaces

Globalisierung als Katalysator des E-Business

Eine überragend wichtige Rolle für die Entstehung und wachsende Bedeutung des E-Business spielen das Internet und die damit einhergehende Globalisierung. In vielen Bereichen der Wirtschaft hat die Globalisierung spezifische Formen des E-Business erst möglich gemacht. Viele Formen des E-Business waren vor der Erfindung des Internets gar nicht denkbar. Heute erleichtern standardisierte Schnittstellen, internationale Zahlungsabwickler, digitale Marktplätze und globale Logistiknetzwerke den grenzüberschreitenden Handel in Echtzeit.

Durch die Möglichkeiten des World Wide Web treten beispielsweise geografisch bedingte Wettbewerbsnachteile in den Hintergrund. Auch die Kosten für Produktionsmittel sind bei E-Business-Unternehmen, die zum Beispiel Software oder Dienstleistungen, die wiederum im Wesentlichen Software-basiert sind, anbieten, meist sehr überschaubar. Der potenziell unbegrenzte Markt, der mit den Möglichkeiten der modernen Kommunikationsmittel erreichbar ist, ist ein weiterer fördernder Faktor für die seit den 1990er Jahren stetig wachsende Bedeutung des E-Business. Erfolgsfaktoren sind u. a. die Skalierbarkeit digitaler Produkte, die Plattformökonomie, der Long-Tail-Effekt, automatisierte Fulfillment-Prozesse sowie Lokalisierung (Sprachen, Währungen, Steuern, Recht).

Technische Aspekte des E-Business

Im E-Business werden verschiedene Techniken verwendet, die diese Art des Business gerade zum E-Business machen. Ein wesentliches Merkmal ist zum Beispiel, dass im E-Business Unterlagen zumeist nicht in Papier-, sondern in digitaler Form verwendet werden. An die Stelle von Papierdokumenten rücken hier Dateien im PDF-Format oder einfache Textnachrichten über E-Mail und SMS. Ergänzend gewinnen strukturierte, maschinenlesbare Formate (z. B. XML/JSON für Datenaustausch, elektronische Rechnungen wie XRechnung und ZUGFeRD gemäß EN 16931) sowie qualifizierte elektronische Signaturen und Zeitstempel (eIDAS) an Bedeutung. Unternehmen integrieren Partner über APIs und EDI, um Bestände, Preise, Verfügbarkeiten und Statusmeldungen in Echtzeit zu synchronisieren.

Auch die Kundenbetreuung ist weitgehend mit Mitteln der modernen Kommunikationstechnik optimiert. Kundenanfragen werden durchgehend über Callcenter abgewickelt. Standardisierte Antworten auf häufig wiederkehrende Fragen werden oft automatisch erteilt. Es gibt für die verschiedenen E-Business-Bereiche auch sehr viele Softwarelösungen zur schnellen und effizienten Abwicklung von Geschäftsabläufen. Dazu gehören zum Beispiel Produktionsplanungs- und Steuerungssysteme, Software zur Steuerung von Workflows, Systeme, die das Dokumentenmanagement übernehmen, sowie Enterprise Content Management Systeme zur Unterstützung organisatorischer Prozesse in einem Unternehmen. Moderne Servicekonzepte kombinieren Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken, Chat- und Voice-Bots, Ticketing und SLA-Überwachung. Kennzahlen wie Erreichbarkeit, First-Contact-Resolution und Kundenzufriedenheit werden kontinuierlich gemessen.

Typische Systemlandschaft im E-Business:

• ERP für Warenwirtschaft, Finanzen und Produktion
• CRM für Vertriebs- und Serviceprozesse
• PIM für Produktinformationen und Medien
• OMS/WMS für Auftrags- und Lagerabwicklung
• DMS/ECM für revisionssichere Archivierung und Dokumentenlenkung
• Workflow-Engines, RPA und iPaaS für Prozessautomatisierung und Integration
• Analytics/BI für Reporting, Forecasting und datengetriebene Entscheidungen

Sicherheit, Compliance und Resilienz sind Grundpfeiler: Datenschutz (z. B. DSGVO), Verschlüsselung in Transit und at Rest, starke Authentifizierung, rollenbasierte Berechtigungen, Protokollierung und revisionssichere Aufbewahrung. Ebenso wichtig sind Backup-, Notfall- und Wiederanlaufkonzepte mit definierten RPO/RTO, regelmäßigen Tests und Monitoring, um die digitale Betriebsbereitschaft dauerhaft sicherzustellen.

Häufige Fragen und Antworten